HAN COMPUTER luôn nỗ lực mang đến trải nghiệm mua sắm thuận tiện, an toàn và minh bạch cho khách hàng. Chính sách vận chuyển và giao nhận được áp dụng nhằm đảm bảo sản phẩm được giao đúng đơn hàng, đúng địa chỉ và trong thời gian đã thỏa thuận.
Chính sách vận chuyển và giao nhận áp dụng cho khách hàng mua sản phẩm tại HAN COMPUTER thông qua:
Mua trực tiếp tại cửa hàng.
Đặt hàng trên website Hancomputer.vn.
Đặt hàng thông qua các kênh bán hàng khác của Hancomputer.
Hancomputer hỗ trợ giao hàng tại Hà Nội và gửi hàng đến các tỉnh, thành trên toàn quốc.
Hancomputer hỗ trợ giao hàng trong khu vực nội thành Hà Nội và các khu vực lân cận tùy theo địa chỉ nhận hàng.
Phạm vi và chi phí giao hàng được xác định theo khoảng cách từ cửa hàng đến địa chỉ nhận hàng, giá trị đơn hàng, loại sản phẩm và thỏa thuận tại thời điểm đặt hàng.
Đối với các đơn hàng trong khu vực Hà Nội, thời gian giao hàng dự kiến có thể được sắp xếp trong ngày hoặc theo thời gian đã thống nhất với khách hàng.
Một số đơn hàng có thể được hỗ trợ giao nhanh tùy thuộc vào:
Tình trạng hàng hóa.
Địa chỉ nhận hàng.
Thời điểm đặt hàng.
Tình hình giao thông và điều kiện thực tế.
Yêu cầu về lắp đặt hoặc cài đặt sản phẩm.
Nhân viên Hancomputer sẽ thông báo thời gian giao hàng dự kiến trước khi giao để khách hàng chủ động sắp xếp thời gian nhận hàng.
Phí vận chuyển được xác định dựa trên:
Khoảng cách giao hàng.
Giá trị đơn hàng.
Kích thước và trọng lượng sản phẩm.
Đơn vị vận chuyển được sử dụng.
Chính sách hỗ trợ vận chuyển của từng đơn hàng.
Đối với các đơn hàng được Hancomputer hỗ trợ miễn phí vận chuyển, nhân viên sẽ thông báo cụ thể khi xác nhận đơn hàng.
Trường hợp phát sinh chi phí vận chuyển, khách hàng sẽ được thông báo trước khi đơn hàng được giao.
Hancomputer hỗ trợ gửi hàng đến các tỉnh, thành trên toàn quốc thông qua các đơn vị vận chuyển phù hợp.
Đối với đơn hàng giao toàn quốc:
Phí vận chuyển được tính theo đơn vị vận chuyển và thông tin đơn hàng.
Thời gian giao hàng phụ thuộc vào địa chỉ nhận hàng và đơn vị vận chuyển.
Khách hàng được thông báo thông tin vận chuyển dự kiến khi xác nhận đơn hàng.
Đối với đơn hàng áp dụng COD, khách hàng thanh toán theo phương thức đã thống nhất khi đặt hàng.
Đối với các sản phẩm có kích thước lớn, giá trị cao hoặc yêu cầu vận chuyển đặc biệt, Hancomputer có thể trao đổi riêng với khách hàng về phương thức và chi phí vận chuyển trước khi gửi hàng.
Hancomputer hỗ trợ hình thức thanh toán khi nhận hàng (COD) đối với các đơn hàng đủ điều kiện.
Khách hàng thanh toán cho đơn vị giao hàng khi nhận sản phẩm theo số tiền đã được Hancomputer xác nhận trước đó.
Hình thức COD có thể không áp dụng đối với một số trường hợp như:
Đơn hàng có giá trị cao.
Sản phẩm đặt theo yêu cầu.
Sản phẩm cần đặt cọc hoặc thanh toán trước.
Sản phẩm có điều kiện giao dịch riêng.
Các trường hợp khác được nhân viên thông báo trước khi xác nhận đơn hàng.
Khách hàng được khuyến khích kiểm tra tình trạng bên ngoài của kiện hàng ngay khi nhận.
Khách hàng có thể kiểm tra:
Đúng sản phẩm, số lượng theo đơn hàng.
Tình trạng bao bì.
Dấu hiệu móp méo, rách, bể vỡ hoặc hư hỏng bên ngoài.
Phụ kiện đi kèm theo đơn hàng nếu được phép kiểm tra tại thời điểm giao.
Việc kiểm tra khi nhận hàng thực hiện theo quy định của Hancomputer và đơn vị vận chuyển.
Khách hàng không nên tự ý tháo lắp, cài đặt hoặc sử dụng sản phẩm khi chưa hoàn tất việc nhận hàng và kiểm tra tình trạng ban đầu.
Nếu phát hiện sản phẩm hoặc bao bì có dấu hiệu bất thường do quá trình vận chuyển, khách hàng vui lòng thông báo ngay cho nhân viên giao hàng và liên hệ Hancomputer để được hỗ trợ.
Đối với các sản phẩm cần lắp đặt hoặc cài đặt, Hancomputer có thể hỗ trợ theo thỏa thuận tại thời điểm mua hàng.
Các dịch vụ có thể bao gồm:
Lắp ráp máy tính.
Cài đặt hệ điều hành và phần mềm theo yêu cầu.
Kết nối thiết bị.
Cài đặt máy in, thiết bị văn phòng.
Hướng dẫn sử dụng sản phẩm.
Chi phí lắp đặt, cài đặt chỉ được áp dụng khi có thỏa thuận và xác nhận với khách hàng trước khi thực hiện.
Đối với các sản phẩm hoặc yêu cầu kỹ thuật đặc thù, nhân viên sẽ thông báo cụ thể về phạm vi và chi phí dịch vụ.
Hancomputer có trách nhiệm:
Xác nhận đúng sản phẩm và thông tin đơn hàng trước khi giao.
Đóng gói sản phẩm phù hợp với đặc điểm hàng hóa.
Bàn giao hàng cho đơn vị vận chuyển hoặc nhân viên giao hàng theo thông tin đã xác nhận.
Thông báo cho khách hàng về thời gian giao hàng dự kiến.
Hỗ trợ khách hàng khi phát sinh vấn đề liên quan đến quá trình giao nhận.
Phối hợp với đơn vị vận chuyển để xử lý các trường hợp hàng hóa bị thất lạc, hư hỏng hoặc giao không đúng thông tin theo quy định.
Khách hàng có trách nhiệm:
Cung cấp chính xác họ tên, số điện thoại và địa chỉ nhận hàng.
Chủ động sắp xếp thời gian nhận hàng theo lịch đã thống nhất.
Kiểm tra tình trạng hàng hóa khi nhận.
Thông báo sớm cho Hancomputer nếu phát hiện sai lệch hoặc bất thường.
Thanh toán đầy đủ các khoản chi phí đã được thống nhất trước khi giao hàng.
Trường hợp khách hàng cung cấp sai thông tin nhận hàng hoặc không thể nhận hàng theo lịch đã thống nhất dẫn đến phát sinh chi phí giao lại, chi phí sẽ được trao đổi và xử lý theo tình hình thực tế.
Đơn hàng có thể được giao lại hoặc thay đổi lịch giao trong các trường hợp:
Khách hàng không có mặt tại địa chỉ nhận hàng.
Không liên hệ được với khách hàng.
Địa chỉ nhận hàng không chính xác hoặc không đầy đủ.
Khách hàng yêu cầu thay đổi thời gian hoặc địa chỉ nhận.
Điều kiện thời tiết, giao thông hoặc sự cố từ đơn vị vận chuyển.
Các nguyên nhân khách quan khác.
Hancomputer sẽ liên hệ với khách hàng để thống nhất phương án giao hàng tiếp theo.
Nếu khách hàng nhận được sản phẩm có dấu hiệu hư hỏng, bể vỡ hoặc bất thường do quá trình vận chuyển, khách hàng vui lòng:
Giữ nguyên tình trạng sản phẩm và bao bì.
Chụp ảnh hoặc quay video tình trạng kiện hàng, sản phẩm.
Thông báo cho Hancomputer trong thời gian sớm nhất.
Không tự ý sửa chữa hoặc sử dụng sản phẩm khi chưa có hướng dẫn.
Hancomputer sẽ tiếp nhận thông tin, kiểm tra nguyên nhân và phối hợp với đơn vị vận chuyển để xử lý theo chính sách đổi trả và các điều kiện liên quan.
Đối với sản phẩm:
Có kích thước hoặc trọng lượng lớn.
Giá trị cao.
Đặt theo yêu cầu.
Không có sẵn tại kho.
Cần lắp đặt hoặc cài đặt đặc biệt.
Cần vận chuyển bằng phương thức riêng.
Thời gian, phương thức và chi phí giao hàng sẽ được Hancomputer trao đổi và xác nhận với khách hàng trước khi thực hiện.
Nếu có bất kỳ thắc mắc nào liên quan đến vận chuyển và giao nhận, khách hàng vui lòng liên hệ:
HAN COMPUTER
Hotline: 0961 430 383
Email: hancomputer.vn@gmail.com
Hancomputer luôn sẵn sàng hỗ trợ khách hàng trong quá trình đặt hàng, vận chuyển và nhận sản phẩm.
