Hancomputer cam kết mang đến sản phẩm đúng thông tin, chất lượng và quyền lợi rõ ràng cho khách hàng trong suốt quá trình mua hàng.
Để đảm bảo quyền lợi của khách hàng và thuận tiện trong quá trình xử lý các trường hợp phát sinh, Hancomputer áp dụng chính sách đổi trả và hoàn tiền như sau:
Khách hàng vui lòng kiểm tra tình trạng hàng hóa ngay tại thời điểm nhận hàng.
Hancomputer hỗ trợ tiếp nhận đổi trả trong các trường hợp:
Khách hàng vui lòng cung cấp hóa đơn, phiếu mua hàng hoặc thông tin đơn hàng và các giấy tờ liên quan để Hancomputer có cơ sở kiểm tra và xử lý yêu cầu đổi trả.
Do đặc điểm và tình trạng sản phẩm khác nhau, Hancomputer áp dụng chính sách đổi trả riêng đối với sản phẩm mới và sản phẩm đã qua sử dụng.
Hancomputer hỗ trợ đổi mới trong 15 ngày đầu đối với các nhóm sản phẩm được áp dụng, khi sản phẩm được xác định có lỗi kỹ thuật thuộc phạm vi đổi mới.
Thời gian đổi mới được tính từ ngày khách hàng nhận sản phẩm hoặc ngày mua hàng theo thông tin trên đơn hàng/hóa đơn.
Đối với các sản phẩm không thuộc nhóm được áp dụng đổi mới, Hancomputer thực hiện tiếp nhận và xử lý theo chính sách bảo hành hoặc chính sách riêng được công bố trên trang sản phẩm.
Đối với laptop, PC và các sản phẩm đã qua sử dụng thuộc danh mục được áp dụng, Hancomputer hỗ trợ đổi mới trong 7 ngày đầu kể từ ngày mua hàng nếu sản phẩm được xác định có lỗi kỹ thuật thuộc phạm vi đổi mới.
Đối với các sản phẩm đã qua sử dụng không thuộc nhóm được áp dụng đổi mới, Hancomputer thực hiện tiếp nhận và xử lý theo chính sách bảo hành hoặc chính sách riêng được công bố tại thời điểm mua hàng.
Trong thời gian được áp dụng đổi mới, nếu sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật thuộc trách nhiệm của nhà sản xuất hoặc Hancomputer, khách hàng được hỗ trợ kiểm tra và xử lý theo chính sách đổi mới.
Để được hỗ trợ đổi mới, sản phẩm cần đáp ứng các điều kiện:
Hancomputer sẽ kiểm tra tình trạng sản phẩm trước khi xác nhận sản phẩm có đủ điều kiện đổi mới.
Trường hợp sản phẩm đủ điều kiện đổi mới:
Đối với sản phẩm đặc thù, sản phẩm không có sẵn hoặc sản phẩm có giá trị cao, thời gian và phương án xử lý có thể phụ thuộc vào tình trạng hàng hóa, nhà phân phối hoặc nhà sản xuất.
Đối với laptop, PC và các sản phẩm đã qua sử dụng thuộc danh mục được áp dụng, Hancomputer hỗ trợ đổi mới trong 7 ngày đầu kể từ ngày mua hàng nếu sản phẩm được xác định có lỗi kỹ thuật thuộc phạm vi đổi mới.
Sản phẩm cần đáp ứng các điều kiện:
Hancomputer sẽ kiểm tra sản phẩm trước khi xác nhận phương án đổi mới.
Do là sản phẩm đã qua sử dụng, sản phẩm có thể có một số dấu hiệu hao mòn hoặc ngoại hình khác nhau tùy từng máy.
Các đặc điểm về ngoại hình, tình trạng sử dụng, cấu hình và phụ kiện của sản phẩm sẽ được Hancomputer thông tin cho khách hàng trước khi mua.
Các dấu hiệu ngoại hình đã được thông báo và khách hàng đã xác nhận tại thời điểm mua hàng không được xem là lỗi phát sinh để áp dụng đổi mới.
Tuy nhiên, nếu sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật không thuộc tình trạng đã được thông báo trước, Hancomputer sẽ tiếp nhận kiểm tra và xử lý theo chính sách đổi trả, bảo hành tương ứng.
Đối với các sản phẩm mới, thời gian hỗ trợ đổi mới được áp dụng theo từng nhóm sản phẩm và điều kiện thực tế.
Laptop, Desktop, PC AIO, màn hình và các sản phẩm máy văn phòng thuộc danh mục áp dụng: hỗ trợ đổi mới trong 15 ngày đầu.
Linh kiện máy tính: áp dụng theo chính sách được công bố trên từng sản phẩm.
Thiết bị mạng, thiết bị âm thanh, thiết bị lưu trữ, camera: áp dụng theo chính sách được công bố trên từng sản phẩm.
Phụ kiện: áp dụng theo chính sách của từng sản phẩm hoặc nhà sản xuất.
Sản phẩm tiêu hao: áp dụng theo chính sách riêng, không mặc nhiên áp dụng đổi mới.
Sản phẩm thanh lý, sản phẩm sale: áp dụng theo điều kiện được công bố tại thời điểm mua.
Đối với sản phẩm đặc thù, sản phẩm đặt theo yêu cầu hoặc sản phẩm có giá trị cao, phương án đổi trả có thể được thực hiện theo thỏa thuận cụ thể với khách hàng và tình trạng thực tế của sản phẩm.
Trong trường hợp sản phẩm không phát sinh lỗi nhưng khách hàng không còn nhu cầu sử dụng và có nhu cầu trả lại sản phẩm, Hancomputer hỗ trợ theo điều kiện và mức phí sau:
Chính sách trả hàng không lỗi không áp dụng đối với:
Đối với sản phẩm đặc thù, hàng đặt, hàng có giá trị cao, hàng giới hạn số lượng hoặc sản phẩm không còn nguyên vẹn, Hancomputer có thể áp dụng điều kiện và mức phí riêng.
Việc tiếp nhận trả lại sản phẩm không lỗi sẽ được Hancomputer kiểm tra và xác nhận trước khi thực hiện.
Để được hỗ trợ đổi trả, khách hàng cần đảm bảo sản phẩm đáp ứng các điều kiện sau:
Đối với hàng đã qua sử dụng, tình trạng ngoại hình và các đặc điểm đã được thông báo trước khi mua sẽ được căn cứ để xác định điều kiện đổi trả.
Trường hợp sản phẩm không đáp ứng đầy đủ điều kiện đổi trả, Hancomputer sẽ kiểm tra thực tế và thông báo phương án xử lý phù hợp.
Khách hàng vui lòng thông báo cho Hancomputer trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận sản phẩm đối với các trường hợp:
Đối với các trường hợp lỗi kỹ thuật phát sinh trong thời gian được áp dụng đổi mới hoặc bảo hành, khách hàng vui lòng liên hệ Hancomputer ngay khi phát hiện lỗi để được hướng dẫn xử lý.
Đối với yêu cầu đổi trả cần gửi sản phẩm về Hancomputer, khách hàng vui lòng gửi sản phẩm trong thời gian được nhân viên hướng dẫn và xác nhận.
Khách hàng có thể mang sản phẩm trực tiếp đến cửa hàng/văn phòng Hancomputer hoặc gửi sản phẩm qua đơn vị vận chuyển theo hướng dẫn.
Đối với các trường hợp đổi trả, chi phí vận chuyển được xác định theo nguyên nhân phát sinh và thỏa thuận xử lý giữa Hancomputer và khách hàng.
Trường hợp phát sinh chi phí vận chuyển khi gửi sản phẩm đổi trả, khách hàng sẽ thanh toán chi phí vận chuyển theo phương án đã được thông báo.
Đối với trường hợp lỗi sản phẩm thuộc trách nhiệm của Hancomputer hoặc nhà sản xuất, phương án xử lý chi phí vận chuyển sẽ được thông báo cho khách hàng trong quá trình tiếp nhận và xử lý yêu cầu.
Khách hàng liên hệ Hancomputer qua hotline hoặc đến trực tiếp cửa hàng để thông báo yêu cầu đổi trả.
Hotline: 0961 430 383
Khách hàng cung cấp thông tin đơn hàng và mô tả tình trạng sản phẩm.
Hancomputer tiếp nhận thông tin, kiểm tra thời hạn đổi trả và yêu cầu khách hàng cung cấp sản phẩm cùng các giấy tờ, phụ kiện liên quan.
Bộ phận kỹ thuật kiểm tra tình trạng sản phẩm và xác định nguyên nhân lỗi.
Kết quả kiểm tra là cơ sở để xác định sản phẩm có đủ điều kiện đổi mới, bảo hành, trả hàng hoặc hoàn tiền hay không.
Sau khi kiểm tra, Hancomputer thông báo cho khách hàng phương án xử lý:
Hancomputer tiến hành đổi sản phẩm, tiếp nhận bảo hành hoặc hoàn tiền theo phương án đã xác nhận với khách hàng.
Trường hợp khách hàng đủ điều kiện được hoàn tiền, Hancomputer thực hiện hoàn tiền theo phương thức thanh toán hoặc phương thức đã thỏa thuận với khách hàng.
Đối với trường hợp sản phẩm lỗi và khách hàng không còn nhu cầu sử dụng hoặc không đồng ý với sản phẩm thay thế, Hancomputer thực hiện hoàn tiền theo phương án đã được xác nhận.
Thời gian hoàn tiền dự kiến trong vòng 07 ngày làm việc kể từ khi Hancomputer tiếp nhận và xác nhận yêu cầu hoàn tiền, tùy theo phương thức thanh toán và thời gian xử lý của ngân hàng hoặc đơn vị trung gian thanh toán.
Các khoản phí phát sinh liên quan đến giao dịch hoặc chuyển khoản, nếu có, sẽ được thông báo và thực hiện theo thỏa thuận giữa Hancomputer và khách hàng.
Đối với các sản phẩm có giá trị cao, sản phẩm đặt theo yêu cầu, sản phẩm không có sẵn, sản phẩm giới hạn số lượng hoặc sản phẩm có đặc thù riêng, chính sách đổi trả có thể được áp dụng theo điều kiện riêng được thông báo tại thời điểm mua hàng.
Đối với các trường hợp cần xác nhận từ nhà sản xuất hoặc nhà phân phối, Hancomputer sẽ phối hợp kiểm tra và thông báo phương án xử lý cho khách hàng.
Quyết định xử lý đối với các trường hợp đặc thù sẽ căn cứ vào tình trạng thực tế của sản phẩm, điều kiện bảo hành/đổi trả của nhà sản xuất hoặc nhà phân phối và thỏa thuận với khách hàng.
Nếu cần hỗ trợ về đổi trả, hoàn tiền hoặc các vấn đề liên quan đến sản phẩm, quý khách vui lòng liên hệ:
HAN COMPUTER
Hotline: 0961 430 383
Email: hancomputer.vn@gmail.com
Hancomputer luôn sẵn sàng tiếp nhận và hỗ trợ các yêu cầu của khách hàng nhằm đảm bảo quyền lợi và trải nghiệm mua hàng tốt nhất.
