Hancomputer cam kết hỗ trợ khách hàng trong suốt quá trình sử dụng sản phẩm thông qua chính sách bảo hành rõ ràng, minh bạch và phù hợp với từng nhóm sản phẩm.
Thời hạn và phạm vi bảo hành được xác định theo từng sản phẩm và có thể được thể hiện trên hóa đơn, phiếu bảo hành, tem/serial hoặc thông tin sản phẩm tại thời điểm mua hàng.
Đối với sản phẩm đã qua sử dụng, thời hạn và phạm vi bảo hành có thể khác với sản phẩm mới và sẽ được thông tin cụ thể trước khi khách hàng thanh toán.
Hancomputer tiếp nhận bảo hành đối với các lỗi kỹ thuật thuộc phạm vi cam kết của nhà sản xuất, nhà phân phối hoặc Hancomputer trong thời hạn bảo hành được áp dụng cho sản phẩm.
Việc Hancomputer tiếp nhận sản phẩm để kiểm tra không đồng nghĩa với việc mọi trường hợp hư hỏng đều được bảo hành miễn phí.
Sau khi tiếp nhận, bộ phận kỹ thuật sẽ kiểm tra tình trạng sản phẩm, xác định nguyên nhân lỗi và đối chiếu với điều kiện bảo hành để đưa ra phương án xử lý phù hợp.
Thời hạn bảo hành của từng sản phẩm được căn cứ theo:
Khách hàng vui lòng kiểm tra thông tin bảo hành tại thời điểm mua hàng và giữ lại các giấy tờ liên quan để thuận tiện khi yêu cầu bảo hành.
Đối với sản phẩm mới chính hãng, thời hạn và hình thức bảo hành được áp dụng theo chính sách của nhà sản xuất hoặc nhà phân phối, tùy từng sản phẩm.
Thông tin cần được xác định tại thời điểm mua hàng bao gồm:
Trong trường hợp sản phẩm được bảo hành chính hãng, Hancomputer sẽ hướng dẫn khách hàng thực hiện theo quy trình của hãng hoặc đơn vị bảo hành được ủy quyền.
Đối với các sản phẩm do Hancomputer trực tiếp tiếp nhận và xử lý bảo hành, khách hàng vui lòng mang hoặc gửi sản phẩm về Hancomputer theo hướng dẫn.
Đối với sản phẩm đã qua sử dụng, thời hạn và phạm vi bảo hành được xác định theo từng sản phẩm hoặc nhóm sản phẩm tại thời điểm mua hàng.
Thông tin bảo hành có thể bao gồm:
Các thông tin trên sẽ được Hancomputer thông báo cho khách hàng trước khi thanh toán.
Đối với sản phẩm đã qua sử dụng, những khuyết điểm ngoại quan đã được thông báo và khách hàng xác nhận trước khi mua không được xem là lỗi bảo hành, trừ trường hợp có thỏa thuận khác.
Đối với máy tính, laptop hoặc thiết bị đã được nâng cấp thêm linh kiện, Hancomputer sẽ phân định phạm vi bảo hành giữa sản phẩm gốc và linh kiện được nâng cấp.
Việc nâng cấp một bộ phận không mặc nhiên làm mất toàn bộ quyền bảo hành của sản phẩm.
Tuy nhiên, trường hợp lỗi phát sinh có liên quan trực tiếp đến linh kiện được nâng cấp hoặc việc nâng cấp làm ảnh hưởng đến sản phẩm, phạm vi bảo hành sẽ được xác định dựa trên kết quả kiểm tra kỹ thuật và điều kiện bảo hành của sản phẩm.
Đối với linh kiện được Hancomputer cung cấp và lắp đặt, thời hạn và phạm vi bảo hành được áp dụng theo chính sách của linh kiện hoặc thỏa thuận tại thời điểm mua hàng.
Hancomputer tiếp nhận kiểm tra bảo hành khi sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật trong thời hạn bảo hành và đáp ứng các điều kiện bảo hành được công bố.
Một số trường hợp có thể được tiếp nhận bảo hành bao gồm:
Kết quả kiểm tra kỹ thuật là cơ sở để xác định sản phẩm có đủ điều kiện bảo hành hay không.
Sản phẩm có thể không được bảo hành miễn phí trong các trường hợp:
Đối với trường hợp sản phẩm không thuộc phạm vi bảo hành miễn phí, Hancomputer sẽ thông báo nguyên nhân và phương án xử lý cho khách hàng trước khi thực hiện sửa chữa có tính phí, nếu có.
Khách hàng liên hệ Hancomputer để thông báo tình trạng sản phẩm và yêu cầu hỗ trợ bảo hành.
Khách hàng vui lòng cung cấp:
Hotline: 0961 430 383
Hancomputer kiểm tra thông tin mua hàng, thời hạn bảo hành và hướng dẫn khách hàng mang hoặc gửi sản phẩm về để kiểm tra.
Khách hàng vui lòng gửi kèm các phụ kiện hoặc giấy tờ cần thiết theo hướng dẫn của nhân viên.
Bộ phận kỹ thuật tiến hành kiểm tra sản phẩm để:
Trong trường hợp cần thêm thời gian để kiểm tra hoặc phải chuyển sản phẩm đến nhà sản xuất/đơn vị bảo hành, Hancomputer sẽ thông báo cho khách hàng.
Sau khi kiểm tra, Hancomputer thông báo kết quả và phương án xử lý cho khách hàng.
Tùy từng trường hợp, phương án có thể bao gồm:
Đối với trường hợp sửa chữa có tính phí, Hancomputer sẽ thông báo chi phí và chỉ tiến hành sau khi khách hàng xác nhận.
Sau khi hoàn tất sửa chữa hoặc xử lý bảo hành, Hancomputer thông báo cho khách hàng nhận lại sản phẩm.
Khách hàng kiểm tra tình trạng sản phẩm trước khi nhận và xác nhận hoàn tất quá trình bảo hành.
Thời gian xử lý bảo hành phụ thuộc vào tình trạng lỗi, linh kiện cần thay thế và hình thức bảo hành của từng sản phẩm.
Đối với trường hợp Hancomputer có thể xử lý trực tiếp, thời gian phụ thuộc vào mức độ phức tạp của lỗi và tình trạng linh kiện.
Đối với trường hợp cần chuyển đến nhà sản xuất, nhà phân phối hoặc trung tâm bảo hành bên ngoài, thời gian xử lý phụ thuộc vào đơn vị tiếp nhận và tình trạng thực tế của sản phẩm.
Nếu thời gian xử lý kéo dài hơn dự kiến, Hancomputer sẽ thông báo để khách hàng chủ động theo dõi.
Đối với lỗi thuộc phạm vi bảo hành và đáp ứng đầy đủ điều kiện bảo hành, khách hàng được hỗ trợ theo chính sách bảo hành tương ứng mà không phải thanh toán chi phí sửa chữa thuộc phạm vi bảo hành.
Đối với các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành miễn phí, Hancomputer sẽ kiểm tra và thông báo chi phí sửa chữa, thay thế linh kiện hoặc các chi phí liên quan trước khi thực hiện.
Khách hàng chỉ thực hiện thanh toán sau khi đã được thông báo và xác nhận phương án xử lý có phát sinh chi phí.
Đối với laptop, PC, điện thoại, thiết bị lưu trữ và các sản phẩm có chứa dữ liệu cá nhân, khách hàng nên sao lưu dữ liệu trước khi gửi sản phẩm bảo hành.
Trong quá trình kiểm tra hoặc sửa chữa, một số thao tác kỹ thuật có thể yêu cầu cài đặt lại hệ điều hành, thay thế linh kiện hoặc tác động đến dữ liệu được lưu trên thiết bị.
Hancomputer sẽ thực hiện các thao tác cần thiết trong phạm vi phục vụ việc kiểm tra và xử lý kỹ thuật.
Khách hàng có trách nhiệm chủ động sao lưu dữ liệu quan trọng trước khi bàn giao sản phẩm.
Khách hàng chỉ cần cung cấp các phụ kiện, linh kiện hoặc giấy tờ liên quan theo yêu cầu của Hancomputer hoặc điều kiện bảo hành của sản phẩm.
Đối với các phụ kiện không liên quan đến lỗi cần xử lý, Hancomputer có thể yêu cầu khách hàng không gửi kèm để hạn chế nguy cơ thất lạc hoặc hư hỏng trong quá trình bảo hành.
Đối với sản phẩm có nhiều phụ kiện đi kèm, khách hàng vui lòng kiểm tra và bàn giao đúng theo hướng dẫn của nhân viên.
Nếu sản phẩm không đủ điều kiện bảo hành miễn phí, Hancomputer sẽ thông báo rõ:
Khách hàng có quyền xác nhận hoặc từ chối phương án sửa chữa có tính phí trước khi Hancomputer tiến hành.
Trường hợp khách hàng không đồng ý sửa chữa có tính phí, Hancomputer thực hiện bàn giao lại sản phẩm theo tình trạng đã kiểm tra.
Để đảm bảo khách hàng có đầy đủ thông tin trước khi mua hàng, thời hạn và phạm vi bảo hành cần được thể hiện rõ trên trang sản phẩm đối với các sản phẩm có chính sách riêng.
Đặc biệt đối với hàng đã qua sử dụng, khách hàng cần được thông tin trước khi thanh toán về:
Thông tin trên trang sản phẩm, hóa đơn, phiếu bảo hành và thông tin nhân viên tư vấn cần được thống nhất để tránh gây nhầm lẫn cho khách hàng.
Nếu cần hỗ trợ về bảo hành, quý khách vui lòng liên hệ Hancomputer:
HAN COMPUTER
Hotline: 0961 430 383
Email: hancomputer.vn@gmail.com
Khi liên hệ, quý khách vui lòng cung cấp mã đơn hàng, tên sản phẩm hoặc serial/IMEI nếu có để Hancomputer kiểm tra thông tin và hỗ trợ nhanh chóng.
Hancomputer cam kết tiếp nhận và xử lý các yêu cầu bảo hành theo đúng thời hạn, điều kiện và phạm vi bảo hành đã công bố cho từng sản phẩm.
