Hàng không đúng chủng loại, mẫu mã trong đơn hàng đã đặt hoặc như trên website tại thời điểm đặt hàng.
Không đủ số lượng, không đủ bộ như trong đơn hàng.
Tình trạng bên ngoài bị ảnh hưởng như rách bao bì, bong tróc, bể vỡ…
Khách hàng có trách nhiệm trình giấy tờ liên quan chứng minh sự thiếu sót trên để hoàn thành việc hoàn trả/đổi trả hàng hóa.
2. Quy định về thời gian thông báo và gửi sản phẩm đổi trả
Thời gian thông báo đổi trả: trong vòng 48h kể từ khi nhận sản phẩm đối với trường hợp sản phẩm thiếu phụ kiện, quà tặng hoặc bể vỡ.
Thời gian gửi chuyển trả sản phẩm: trong vòng 07 ngày kể từ khi nhận sản phẩm.
Địa điểm đổi trả sản phẩm: Khách hàng có thể mang hàng trực tiếp đến văn phòng/ cửa hàng của chúng tôi hoặc chuyển qua đường bưu điện.
Trong trường hợp Quý Khách hàng có ý kiến đóng góp/khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm, Quý Khách hàng vui lòng liên hệ đường dây chăm sóc khách hàng của chúng tôi.
3. Hình thức đổi trả
- Chúng tôi thực hiện đổi hàng hóa đúng loại sản phẩm mà khách hàng đặt đối với sản phẩm giao sai hàng/ sai số lượng hoặc khi phát sinh sản phẩm không đạt cam kết.
- Đổi sản phẩm khác có giá trị tương đương cho khách hàng trong trường hợp sản phẩm khách hàng đã đặt hết hàng nếu khách hàng đồng ý.
Trường hợp khách hàng không còn nhu cầu nữa do lỗi hàng hóa hoặc không đồng ý với hàng hóa được đổi lại công ty sẽ hoàn phí cho khách hàng bằng hình thức chuyển khoản hoặc theo phương thức thỏa thuận với khách hàng trong vòng 07 ngày làm việc kể từ ngày nhận được yêu cầu. Phí chuyển khoản khách hàng sẽ chịu (nếu có).
Khi phát sinh chi phí vận chuyển của hàng đổi trả, khách hàng sẽ chịu chi phí này và thanh toán trực tiếp cho bên vân chuyển.
HAN COMPUTER cam kết mang đến trải nghiệm mua sắm tốt nhất cho khách hàng. Để đảm bảo quyền lợi của bạn, chúng tôi xây dựng chính sách đổi trả hàng hóa rõ ràng, minh bạch và nhanh chóng. Chính sách này áp dụng cho các sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất và đáp ứng các điều kiện quy định.
| Trường hợp | Thời hạn/điều kiện | Hướng xử lý |
|---|---|---|
| Giao sai sản phẩm, thiếu số lượng | Kiểm tra khi nhận hàng | Đổi đúng sản phẩm hoặc bổ sung hàng |
| Sản phẩm lỗi do nhà sản xuất | Theo thời hạn áp dụng của từng nhóm sản phẩm | Kiểm tra và hỗ trợ đổi mới/bảo hành |
| Thiếu phụ kiện, quà tặng hoặc bể vỡ | Thông báo trong 48 giờ kể từ khi nhận hàng | Xác minh và hỗ trợ xử lý |
| Khách muốn trả sản phẩm không lỗi | Theo điều kiện và mức phí quy định | Tiếp nhận yêu cầu và kiểm tra điều kiện |
Để được hỗ trợ đổi trả sản phẩm, quý khách vui lòng đảm bảo các điều kiện sau:
Lưu ý khi yêu cầu đổi trả sản phẩm
Trước khi gửi yêu cầu đổi trả, Quý khách vui lòng kiểm tra thời hạn áp dụng đối với sản phẩm đã mua, tình trạng sản phẩm, phụ kiện đi kèm và các chứng từ mua hàng.
Đối với sản phẩm có dấu hiệu lỗi kỹ thuật, Hancomputer sẽ tiếp nhận thông tin và kiểm tra tình trạng thực tế để xác định phương án xử lý phù hợp theo chính sách áp dụng cho sản phẩm đó.
Trường hợp phát sinh chi phí vận chuyển hoặc chi phí liên quan đến đổi trả, Hancomputer sẽ thông báo cụ thể để Quý khách nắm rõ trước khi thực hiện.
Thời gian đổi mới sản phẩm lỗi do nhà sản xuất được quy định như sau:
Quan trọng: Với các sản phẩm đặc thù không có sẵn hoặc có giá trị cao (trên 20 triệu vnđ), việc xử lý đổi trả sẽ theo thỏa thuận hoặc chờ bảo hành từ hãng sản xuất. Quyết định cuối cùng thuộc về hãng, nhà phân phối hoặc Han Computer.
Trong trường hợp sản phẩm không bị lỗi nhưng quý khách vẫn muốn trả hàng, HAN COMPUTER hỗ trợ với chính sách cụ thể như sau:
(Không áp dụng đối với máy in, hộp mực, sản phẩm nhập theo yêu cầu có giá > 20 triệu, sản phẩm đã nâng cấp hoặc thay đổi so với thông số chuẩn của hãng).
Lưu ý đặc biệt: Đối với các sản phẩm đặc thù như hàng đặt, hàng giá trị cao, hàng giới hạn số lượng, sản phẩm tiêu hao, hoặc sản phẩm không còn nguyên vẹn, mức phí có thể thay đổi và sẽ được thỏa thuận cụ thể. Quyết định nhập lại sản phẩm hay không thuộc quyền quyết định của Han Computer.
